Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Nous offrons un essai satisfait ou remboursé : vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai est porté à 60 jours avec l'offre exclusive ou le lot de 2, et à 90 jours avec la garantie nerosante+ Care.
Pour être éligible à un retour, votre appareil doit nous revenir complet, dans sa boîte, avec ses embouts et son câble, réservoir vidé et séché. Il peut avoir été utilisé. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat.
Pour lancer un retour, contactez-nous à sav.nerosante@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions pour l'envoi de votre colis. Les colis renvoyés sans demande de retour préalable pourront ne pas être acceptés.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez souscrit la garantie nerosante+ Care : nous vous envoyons alors une étiquette de retour. Conservez la preuve de dépôt du colis : il voyage à vos risques.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à sav.nerosante@outlook.fr.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'appareil est défectueux, endommagé, ou si vous n'avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Une photo du colis et de son contenu nous aide à traiter votre demande plus vite. Vos garanties légales s'appliquent dans tous les cas.
Le guide numérique « Oreilles nettes » vous reste acquis : il n'y a rien à renvoyer. Les embouts du kit confort se renvoient avec l'appareil. Une pièce manquante ou abîmée est déduite du remboursement à son prix de remplacement.
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Avec la garantie nerosante+ Care, l'échange d'un appareil en panne est gratuit (article 9 de nos Conditions générales de vente).
Indépendamment de ce qui précède, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Utilisez le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site, ou écrivez-nous. Pendant ce délai, nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison standard compris ; les frais de renvoi restent à votre charge, sauf avec la garantie nerosante+ Care. Le détail figure à l'article 7 de nos Conditions générales de vente.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours. Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, le remboursement porte sur le prix de l'appareil : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seul le client qui a passé la commande peut être remboursé, y compris pour un appareil offert. Le délai de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte peut s'y ajouter.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à sav.nerosante@outlook.fr.
Jusqu’à 60 jours pour essayer — remboursement intégral.
Nous avons une totale confiance en la qualité d’ORL Système : s’il ne vous convient pas, faites une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (60 avec l’offre exclusive ou le lot de 2). Vous êtes remboursé(e).
