Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

PANORAMICA

Il sito nerosante.fr (il «Sito») è gestito da Nerosanté. In tutto il Sito, i termini «noi», «nostro» e «nostri» si riferiscono a Nerosanté. I termini «Lei» e «Suo» indicano qualsiasi persona fisica maggiorenne che effettua un ordine sul Sito per le proprie esigenze personali (il «Cliente»).

Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito. Lei le accetta confermando il Suo ordine; la versione applicabile è quella online alla data dell'ordine. Integrano le nostre Condizioni d'uso, la nostra Politica di rimborso, la nostra Politica di spedizione e la nostra Informativa sulla privacy, accessibili in fondo a ogni pagina.

ARTICOLO 1 – IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

I prodotti presentati sul Sito sono venduti da:

Nerosanté, ditta individuale
Sede: 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Parigi, Francia
SIRET: 953 691 086 00029
IVA non applicabile, articolo 293 B del Code général des impôts
E-mail: sav.nerosante@outlook.fr

L'indirizzo della sede è un indirizzo di domiciliazione: riceve la corrispondenza, ma non i pacchi. L'indirizzo di reso Le viene comunicato dal nostro servizio clienti.

ARTICOLO 2 – PRODOTTI

Vendiamo ORL Système (modello E80), un apparecchio elettrico per il lavaggio dell'orecchio con acqua tiepida. Le sue caratteristiche essenziali sono presentate nella sua scheda prodotto.

ORL Système è destinato all'igiene dell'orecchio. Non è un dispositivo medico: non cura e non sostituisce il parere di un medico. È riservato agli adulti e non deve essere utilizzato in caso di timpano perforato o presunto tale, otite, infezione o secrezione dell'orecchio, dolore, drenaggio nell'orecchio o intervento recente all'orecchio. Legga le istruzioni prima del primo utilizzo.

A seconda dell'offerta scelta, l'ordine può comprendere dei regali, senza supplemento di prezzo: ad esempio la spedizione gratuita, il kit comfort (i puntali forniti nella scatola) o la guida digitale «Oreilles nettes», inviata per e-mail. I regali non possono essere venduti separatamente né scambiati con il loro valore; il valore indicato sul Sito è indicativo.

Le fotografie sono il più fedeli possibile ma non hanno valore contrattuale. Le nostre offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili.

ARTICOLO 3 – PREZZI

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI). Le eventuali spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine.

Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo fatturato è quello mostrato al momento della conferma del Suo ordine. Gli sconti e le offerte sono validi per il periodo indicato sul Sito e non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

ARTICOLO 4 – ORDINE

Per ordinare, Lei sceglie la Sua offerta, verifica il contenuto del carrello, inserisce i Suoi dati e il Suo indirizzo di consegna, poi conferma il pagamento. Prima di pagare, può verificare il dettaglio e il prezzo totale del Suo ordine e correggere eventuali errori.

L'ordine è definitivo al momento del pagamento. Riceve un'e-mail di conferma che lo riepiloga: la conservi, vale come prova d'acquisto. I dati registrati dal nostro sistema di ordine e di pagamento fanno fede delle transazioni.

Dopo il pagamento, potrebbe esserLe proposta un'offerta complementare facoltativa, ad esempio un apparecchio aggiuntivo o la garanzia nerosante+ Care. È libero di accettarla o rifiutarla; se la accetta, si aggiunge al Suo ordine ed è regolata dalle presenti CGV.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di controversia precedente, sospetto di frode, informazioni manifestamente errate o quantità anomale. In tal caso viene rimborsato integralmente.

ARTICOLO 5 – PAGAMENTO

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Lei paga online, con uno dei metodi proposti nella fase di pagamento. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Shopify Payments: non abbiamo mai accesso ai Suoi dati bancari.

ARTICOLO 6 – CONSEGNA

Consegniamo nella Francia metropolitana e nei paesi dell'Unione europea proposti al momento dell'ordine. I tempi e i costi di consegna sono riportati nella nostra Politica di spedizione e Le vengono indicati prima del pagamento. A titolo indicativo, il Suo ordine viene preparato entro 24-48 ore lavorative e consegnato in 6-10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Il pacco viaggia a nostro rischio fino alla consegna. Se il Suo ordine non viene consegnato entro il termine indicato, può chiederci di consegnarlo entro un ulteriore termine ragionevole. Se non è ancora consegnato allo scadere di tale termine, può annullare l'ordine per e-mail ed essere rimborsato integralmente, al più tardi entro 14 giorni (articoli da L216-1 a L216-6 del Code de la consommation).

Deve indicare un indirizzo di consegna esatto e completo. Se il pacco arriva danneggiato o incompleto, ce lo segnali, foto alla mano, preferibilmente entro 7 giorni, fatte salve le Sue garanzie legali.

ARTICOLO 7 – DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Code de la consommation, Lei dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento del Suo ordine per recedere, senza dover motivare la Sua decisione.

Per esercitare tale diritto prima della scadenza del termine, può:

• utilizzare il link «Renoncer au contrat ici» (Recedi dal contratto qui), in fondo a ogni pagina del Sito;
• oppure inviarci, all'indirizzo sav.nerosante@outlook.fr, il modulo di recesso riportato alla fine delle presenti CGV, o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

Le inviamo una conferma di ricezione per e-mail, poi l'indirizzo di reso. Deve rispedire il prodotto completo, con i suoi accessori, al più tardi entro 14 giorni dopo averci informato della Sua decisione. Le spese di rispedizione sono a Suo carico, salvo che abbia sottoscritto la garanzia nerosante+ Care. Il prodotto viaggia a Suo rischio: conservi la prova di spedizione.

Le rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali alla tariffa standard, al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della Sua decisione, con il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Possiamo differire il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non ci avrà fornito una prova della sua spedizione.

La Sua responsabilità può essere chiamata in causa in caso di diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento. Il valore dei pezzi mancanti può essere detratto dal rimborso. La guida digitale offerta Le resta acquisita.

ARTICOLO 8 – GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI

Oltre al diritto di recesso, Le offriamo un periodo di prova, a partire dal ricevimento:

• 30 giorni per un apparecchio singolo;
• 60 giorni con l'offerta esclusiva o il lotto da 2;
• 90 giorni con la garanzia nerosante+ Care.

Questi termini includono i 14 giorni del diritto di recesso. Oltre questi 14 giorni, questa garanzia commerciale si applica alle seguenti condizioni:

• ci contatta prima all'indirizzo sav.nerosante@outlook.fr con il Suo numero d'ordine; un pacco rispedito senza richiesta preventiva può non essere accettato;
• rispedisce l'apparecchio entro 14 giorni dalla nostra risposta, completo (scatola, puntali, cavo), con il serbatoio svuotato e asciugato; può essere stato utilizzato; un pezzo mancante o danneggiato viene detratto al suo prezzo di sostituzione;
• le spese di reso sono a Suo carico, salvo con la garanzia nerosante+ Care; le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate;
• il prezzo dell'apparecchio Le viene rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso, con il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Solo il Cliente che ha effettuato l'ordine può esercitare questo diritto, anche per un apparecchio offerto. I dettagli sono riportati nella nostra Politica di rimborso.

ARTICOLO 9 – GARANZIA NEROSANTE+ CARE

La garanzia nerosante+ Care è una garanzia commerciale facoltativa, proposta a 12,95 € nel carrello o subito dopo il pagamento. Si paga una sola volta, senza abbonamento, e copre tutti gli apparecchi dell'ordine a cui è associata.

9.1 Cosa copre. I difetti di fabbricazione e i guasti che si verificano durante un utilizzo normale, conforme alle istruzioni.

9.2 Cosa comprende. La sostituzione dell'apparecchio guasto con un apparecchio identico o equivalente, consegnato gratuitamente; resi e cambi gratuiti, con un'etichetta fornita da noi; un periodo di prova portato a 90 giorni.

9.3 Durata. «A vita» significa per tutto il tempo in cui il Cliente che ha effettuato l'ordine conserva l'apparecchio. La garanzia è legata all'ordine originale e non è trasferibile.

9.4 Attivazione. Ci scriva all'indirizzo sav.nerosante@outlook.fr con il Suo numero d'ordine e una foto o un video del guasto. Dopo l'esame della Sua richiesta, se il guasto è coperto, Le spediamo un apparecchio sostitutivo, in genere entro 10 giorni lavorativi. Possiamo chiederLe di rispedire l'apparecchio guasto, a nostre spese.

9.5 Esclusioni. La garanzia non copre:

• rotture, cadute, urti e incidenti;
• un utilizzo non conforme alle istruzioni o una mancata manutenzione;
• un apparecchio smontato, modificato o riparato da terzi;
• la normale usura che non impedisce il funzionamento dell'apparecchio (graffi, scolorimento) e la diminuzione progressiva dell'autonomia della batteria; una batteria che non si ricarica più resta coperta;
• i puntali, parti soggette a usura per uso personale;
• lo smarrimento e il furto.

9.6 Rimborso. La garanzia viene rimborsata se recede entro 14 giorni, o se rispedisce l'intero ordine durante il periodo di prova. Non viene rimborsata se conserva un apparecchio.

9.7 Garante. Nerosanté, identificata all'articolo 1. La garanzia si applica nei paesi in cui consegniamo.

La garanzia nerosante+ Care si aggiunge alle garanzie legali descritte all'articolo 10 e non le sostituisce: ne beneficia in ogni caso.

ARTICOLO 10 – GARANZIE LEGALI

Come ogni prodotto venduto a un consumatore, ORL Système beneficia della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti:

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevole inconveniente per lui.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene in via definitiva le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità da parte del venditore rimasto infruttuoso.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere previamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del code de la consommation.

Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo di 300 000 euro, che può essere portata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del code de la consommation).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del code civil, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.

ARTICOLO 11 – RESPONSABILITÀ

Non siamo responsabili dell'inadempimento del contratto quando è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo, o a un caso di forza maggiore. Non siamo responsabili dei danni derivanti da un utilizzo del prodotto non conforme alle sue istruzioni, in particolare in presenza di una controindicazione. Nulla nelle presenti CGV limita le Sue garanzie legali.

ARTICOLO 12 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, video, loghi, marchio Nerosanté) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione senza la nostra autorizzazione scritta è vietata.

ARTICOLO 13 – DATI PERSONALI

I Suoi dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

ARTICOLO 14 – FORZA MAGGIORE

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento dei propri obblighi causato da un caso di forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Code civil.

ARTICOLO 15 – SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per qualsiasi domanda o reclamo, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo sav.nerosante@outlook.fr o dalla pagina Contatti del Sito. Cerchiamo sempre una soluzione amichevole.

ARTICOLO 16 – DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia è portata dinanzi ai tribunali competenti. In qualità di consumatore, può adire, a Sua scelta, il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso. Se risiede in un altro paese dell'Unione europea, beneficia inoltre delle norme imperative del Suo paese.

ARTICOLO 17 – MODIFICA DELLE CGV

Possiamo modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili al Suo ordine sono quelle in vigore alla data in cui lo ha effettuato.

MODULO DI RECESSO

(La preghiamo di compilare e restituire il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)

All'attenzione di Nerosanté, 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Parigi, Francia, sav.nerosante@outlook.fr:

Io/Noi () notifico/notifichiamo () con la presente il mio/nostro () recesso dal contratto di vendita del bene ()/di prestazione di servizi (*) sotto indicato:

• Ordinato il ()/ricevuto il ():
• Numero d'ordine:
• Nome del (dei) consumatore(i):
• Indirizzo del (dei) consumatore(i):
• Firma del (dei) consumatore(i) (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.