Última actualización: 24 de octubre de 2026
Nerosanté gestiona esta tienda y este sitio web, incluidas todas las informaciones, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Nerosanté funciona con Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos, o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, esta última prevalece en lo que respecta a la recogida, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar cualquiera de los Servicios o acceder a ellos, usted reconoce haber leído la presente Política de privacidad y haber comprendido la recogida, el uso y la divulgación de su información tal como se describen en ella.
Información personal que recogemos o tratamos
Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que le identifica o que puede razonablemente vincularse a usted o a otra persona. La información personal no incluye la información recogida de forma anónima o que ha sido disociada, de modo que no puede identificarle ni asociarse razonablemente a usted. Podemos recoger o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones extraídas de dicha información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y de lo que permita o exija la ley aplicable:
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Datos de contacto, incluidos su nombre, su dirección, su dirección de facturación, su dirección de entrega, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
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Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, de tarjeta de débito y de cuenta financiera, la información de la tarjeta de pago, la información de la cuenta financiera, los detalles de la transacción, el medio de pago, la confirmación de pago y otros detalles de pago.
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Información relativa a la cuenta, incluidos su nombre de usuario, su contraseña, sus preguntas de seguridad, sus preferencias y sus ajustes.
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Información sobre las transacciones, incluidos los artículos que consulta, que añade a su cesta, que añade a su lista de deseos, que compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
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Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una solicitud de atención al cliente.
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Información sobre el dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
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Información de uso, incluida información sobre su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recoger información personal de las siguientes fuentes:
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Directamente de usted, en particular cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita su información personal;
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Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
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De nuestros proveedores de servicios, en particular cuando recurrimos a ellos para activar determinadas tecnologías y cuando recogen o tratan su información personal en nuestro nombre;
- De nuestros socios comerciales o de otros terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o según los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
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Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluso para cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirle publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada para usted, como la recomendación de productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
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Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que haya comprado anteriormente o añadido a su cesta y de sus demás actividades en los Servicios.
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Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, investigarlas o adoptar medidas al respecto, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, es responsabilidad suya preservar la seguridad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, su contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
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Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente, responder con rapidez, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
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Razones jurídicas. Utilizamos su información personal para cumplir las leyes aplicables o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas de seguridad o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en investigaciones civiles, posibles o reales litigios u otros procedimientos judiciales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, con sujeción a la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, los proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envío).
- Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros basados en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a pedirnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad y marketing dirigidos basados en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. .
- Cuando usted nos ordena, nos solicita o consiente de otro modo que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o de integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestras sociedades afiliadas o, de otro modo, dentro de nuestro grupo de sociedades.
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En el marco de una transacción comercial como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluso para responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier condición de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados en Shopify, que recoge y trata información personal relativa a su acceso a los Servicios y a su uso de ellos con el fin de proporcionarle los Servicios y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que reside, con el fin de proporcionarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestra empresa, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que integran datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recogida de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluso para responder a sus solicitudes de ejercicio de sus derechos en relación con el uso de su información personal para estos fines. Para saber más sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que puede tener, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos sobre su información personal a través del Portal de privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden ofrecer enlaces a sitios web o a otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, debe consultar sus políticas de privacidad y de seguridad, así como sus demás condiciones generales. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o de la seguridad de esos sitios, incluida la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que contienen. La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser consultada por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de estos enlaces por nuestra parte no implica por sí misma una aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.
Datos relativos a menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recogemos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su supresión. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (tal como la ley aplicable define estos términos) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante su tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, por ejemplo si necesitamos esa información para mantener su cuenta, para proporcionarle los Servicios, para cumplir obligaciones legales, para resolver litigios o para hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y sus opciones
Según el lugar en el que viva, puede tener todos o algunos de los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, solo se aplican en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida en que la ley lo permita.
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Derecho de acceso / a saber. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
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Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que suprimamos la información personal que conservamos sobre usted.
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Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
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Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con sujeción a determinadas excepciones.
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Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede negarse a recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de baja que aparece en los correos electrónicos que le enviamos. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relativos a su cuenta o a los pedidos que haya realizado.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas por la ley local, puede ejercer los siguientes derechos además de los enunciados anteriormente:
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Oposición y limitación del tratamiento: puede tener derecho a pedirnos que dejemos de tratar o que limitemos el tratamiento de la información personal para determinados fines.
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Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en el consentimiento para tratar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, ello no afectará a la licitud de ningún tratamiento basado en su consentimiento antes de su retirada.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados más abajo. Para saber más sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que puede tener, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.
No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Podemos necesitar verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un representante, exigiremos que el representante acredite que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y podemos necesitar que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos exigidos por la ley aplicable.
Reclamaciones
Si tiene reclamaciones sobre la forma en que tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados más abajo. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo, o a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que vive.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente en el Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se dirija a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.
Modificaciones de esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos un aviso según lo exija la ley aplicable.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que se le reconocen, envíenos un correo electrónico a sav.nerosante@outlook.fr. Encontrará nuestros demás datos de contacto en nuestra política relativa a los datos de contacto. A los efectos de las leyes aplicables en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.