Última actualización: 23 de octubre de 2026
El sitio nerosante.fr (el «Sitio») está gestionado por Nerosanté. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nuestro» y «nuestros» se refieren a Nerosanté. Los términos «usted» y «su» designan a cualquier persona física mayor de edad que realice un pedido en el Sitio para sus necesidades personales (el «Cliente»).
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio. Usted las acepta al confirmar su pedido; la versión aplicable es la publicada en línea el día del pedido. Complementan nuestras Condiciones de uso, nuestra Política de reembolso, nuestra Política de envío y nuestra Política de privacidad, accesibles al pie de cada página.
Los productos presentados en el Sitio los vende:
Nerosanté, empresario individual
Domicilio: 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 París, Francia
SIRET: 953 691 086 00029
IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General Tributario francés
Correo electrónico: sav.nerosante@outlook.fr
La dirección del domicilio es una dirección de domiciliación: recibe el correo, pero no los paquetes. Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará la dirección de devolución.
Vendemos ORL Système (modelo E80), un aparato eléctrico de lavado del oído con agua tibia. Sus características esenciales se presentan en su ficha de producto.
ORL Système está destinado a la higiene del oído. No es un producto sanitario: no cura y no sustituye el consejo de un médico. Está reservado a adultos y no debe utilizarse en caso de tímpano perforado o que se sospeche que lo está, otitis, infección o secreción del oído, dolor, drenaje en el oído u operación reciente del oído. Lea el manual de instrucciones antes del primer uso.
Según la oferta elegida, el pedido puede incluir regalos, sin coste adicional: por ejemplo, el envío gratuito, el kit confort (las puntas incluidas en la caja) o la guía digital «Oreilles nettes», enviada por correo electrónico. Los regalos no pueden venderse por separado ni canjearse por su valor; el valor que se muestra en el Sitio es orientativo.
Las fotografías son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual. Nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias.
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI). Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de confirmar el pedido.
Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. El precio facturado es el que se muestra en el momento de la confirmación de su pedido. Los descuentos y las ofertas son válidos durante el periodo indicado en el Sitio y no son acumulables, salvo indicación en contrario.
Para hacer un pedido, usted elige su oferta, comprueba el contenido de su cesta, introduce sus datos de contacto y su dirección de entrega, y confirma el pago. Antes de pagar, puede verificar el detalle y el precio total de su pedido, y corregir posibles errores.
El pedido es definitivo con el pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación que lo resume: consérvelo, sirve como justificante de compra. Los datos registrados por nuestro sistema de pedidos y de pago son prueba de las transacciones.
Después del pago, se le puede ofrecer una oferta complementaria opcional, por ejemplo un aparato adicional o la garantía nerosante+ Care. Es libre de aceptarla o rechazarla; si la acepta, se añade a su pedido y se rige por las presentes CGV.
Nos reservamos el derecho de rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de litigio anterior, sospecha de fraude, información manifiestamente errónea o cantidades anormales. En ese caso se le reembolsa íntegramente.
El pago es exigible al hacer el pedido. Usted paga en línea, con uno de los medios ofrecidos en el momento del pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments: nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
Enviamos a Francia metropolitana y a los países de la Unión Europea que se ofrecen en el momento del pedido. Los plazos y los gastos de envío figuran en nuestra Política de envío y se le indican antes del pago. A título orientativo, su pedido se prepara en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y se entrega en 6 a 10 días hábiles desde su envío.
El paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo hasta su entrega. Si su pedido no se entrega en el plazo indicado, puede pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable. Si sigue sin entregarse al término de ese plazo, puede cancelar el pedido por correo electrónico y obtener el reembolso íntegro, como máximo 14 días después (artículos L216-1 a L216-6 del Código de Consumo francés).
Debe indicar una dirección de entrega exacta y completa. Si su paquete llega dañado o incompleto, comuníquenoslo, con fotos, preferiblemente en un plazo de 7 días, sin perjuicio de sus garantías legales.
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de motivar su decisión.
Para ejercer este derecho antes de que venza el plazo, puede:
Le enviamos un acuse de recibo por correo electrónico y, después, la dirección de devolución. Debe devolver el producto completo, con sus accesorios, como máximo 14 días después de habernos comunicado su decisión. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que haya contratado la garantía nerosante+ Care. El producto viaja por su cuenta y riesgo: conserve el justificante de envío.
Le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales a la tarifa estándar, como máximo 14 días después de haber sido informados de su decisión, con el medio de pago utilizado para el pedido. Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que nos haya facilitado una prueba de su envío.
Usted puede ser considerado responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. El valor de las piezas que falten puede descontarse del reembolso. La guía digital regalada es suya y se queda con ella.
Además del derecho de desistimiento, le ofrecemos un periodo de prueba, a partir de la recepción:
Estos plazos incluyen los 14 días del derecho de desistimiento. Pasados esos 14 días, esta garantía comercial se aplica en las siguientes condiciones:
Solo el Cliente que realizó el pedido puede ejercer este derecho, también en el caso de un aparato regalado. El detalle figura en nuestra Política de reembolso.
La garantía nerosante+ Care es una garantía comercial opcional, que se ofrece por 12,95 € en la cesta o justo después del pago. Se paga una sola vez, sin suscripción, y cubre todos los aparatos del pedido al que está vinculada.
9.1 Qué cubre. Los defectos de fabricación y las averías que se produzcan durante un uso normal, conforme al manual de instrucciones.
9.2 Qué incluye. La sustitución del aparato averiado por un aparato idéntico o equivalente, enviado gratuitamente; las devoluciones y los cambios gratuitos, con una etiqueta facilitada por nosotros; un periodo de prueba ampliado a 90 días.
9.3 Duración. «De por vida» significa mientras el Cliente que realizó el pedido conserve el aparato. La garantía está vinculada al pedido original y no es transmisible.
9.4 Puesta en práctica. Escríbanos a sav.nerosante@outlook.fr con su número de pedido y una foto o un vídeo de la avería. Tras estudiar su solicitud, si la avería está cubierta, le enviamos un aparato de sustitución, por lo general en un plazo de 10 días hábiles. Podemos pedirle que devuelva el aparato averiado, a nuestro cargo.
9.5 Exclusiones. La garantía no cubre:
9.6 Reembolso. La garantía se reembolsa si usted desiste en un plazo de 14 días, o si devuelve todo el pedido durante el periodo de prueba. No se reembolsa si conserva un aparato.
9.7 Garante. Nerosanté, identificada en el artículo 1. La garantía se aplica en los países a los que enviamos.
La garantía nerosante+ Care se suma a las garantías legales descritas en el artículo 10 y no las sustituye: usted se beneficia de ellas en todos los casos.
Como cualquier producto vendido a un consumidor, ORL Système se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos:
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo tiene que acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo tiene que acreditar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación del profesional, en su caso, de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es leve.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia también de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
No somos responsables del incumplimiento del contrato cuando sea imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor. No somos responsables de los daños derivados de un uso del producto contrario a su manual de instrucciones, en particular en presencia de una contraindicación. Nada de lo dispuesto en las presentes CGV limita sus garantías legales.
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, vídeos, logotipos, marca Nerosanté) están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción sin nuestra autorización escrita.
Sus datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento de sus obligaciones causado por un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Para cualquier pregunta o reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en sav.nerosante@outlook.fr o desde la página de Contacto del Sitio. Siempre buscamos una solución amistosa.
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de solución amistosa, el litigio se somete a los tribunales competentes. Como consumidor, puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso. Si reside en otro país de la Unión Europea, se beneficia además de las normas imperativas de su país.
Podemos modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a su pedido son las vigentes en la fecha en que lo realizó.
(Complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de Nerosanté, 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 París, Francia, sav.nerosante@outlook.fr:
Yo/Nosotros () le notifico/notificamos () por la presente mi/nuestro () desistimiento del contrato de venta del siguiente bien ()/de prestación del siguiente servicio (*):
(*) Tache lo que no proceda.
Hasta 60 días para probarlo — reembolso íntegro.
Confiamos plenamente en la calidad de ORL Système: si no te convence, solicita la devolución en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido (60 con la oferta exclusiva o el pack de 2). Te reembolsamos el importe.
